الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: ١٩ يونيو ٢٠٢٥

في AIAZ ، نريدك أن تحب ما تشتريه. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. أهلية الإرجاع

نحن نقبل الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك، بشرط استيفاء الشروط التالية:

يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي العبوة الأصلية
يجب أن تكون علامات المنتج والملصقات والأختام سليمة
مطلوب إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

2. العناصر غير المؤهلة للإرجاع

نحن لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لما يلي:

منتجات العناية الشخصية أو النظافة أو التجميل (على سبيل المثال، فرشاة الأسنان، وأدوات العناية الشخصية)
الأجهزة الإلكترونية والملحقات المفتوحة أو المستخدمة
معدات اللياقة البدنية التي تم تجميعها أو استخدامها
أغراض الحيوانات الأليفة المستخدمة أو الممضوغة
العناصر التي تم وضع علامة " بيع نهائي " أو " غير قابلة للإرجاع "
المنتجات المخصصة أو المنقوشة أو الشخصية

3. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على aiazfzc@gmail.co.uk مع:

اسمك الكامل
رقم الطلب
سبب الإرجاع
صور واضحة (إذا كان العنصر تالفًا أو معيبًا)

سوف يقوم فريق الدعم لدينا بالرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة وسيرشدك خلال عملية الإرجاع.

4. إعادة الشحن

بالنسبة للعناصر المعيبة أو الخاطئة ، فإن شحن الإرجاع مجاني (سنقوم بترتيب الاستلام أو استرداد رسوم البريد السريع)
بالنسبة لجميع المرتجعات الأخرى، فإن تكاليف الشحن تقع على مسؤوليتك

5. المبالغ المستردة

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنعلمك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.

في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 7 إلى 10 أيام عمل
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط
رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد ، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا

6. التبادلات

يُمكن استبدال المنتج المطلوب إذا كان متوفرًا في المخزون. إذا لم يكن متوفرًا، يُمكننا توفير رصيد في المتجر أو استرداد كامل المبلغ (حسب الأهلية). يُرجى التواصل مع فريقنا للتأكد من التوافر.

7. إلغاء الطلبات

يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتين من تقديمه، طالما لم تتم معالجته أو شحنه بعد. للإلغاء، راسلنا فورًا على aiazfzc@gmail.com .

8. العناصر التالفة أو غير الصحيحة

نحن نولي مراقبة الجودة اهتمامًا بالغًا. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:

اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم
شارك صورًا واضحة ورقم طلبك
سنقدم لك بديلاً أو استبدالًا أو استردادًا للمال - بدون أي تكلفة إضافية

9. اتصل بنا

للاستفسارات حول الإرجاع أو الاسترداد أو التبادل، تواصل معنا على:

قسم الإرجاعات في AIAZ
📧 البريد الإلكتروني: aiazfzc@gmail.com
📍 العنوان: AIAZ E commerce FZC، عجمان، الإمارات العربية المتحدة