Remboursements et retours

Dernière mise à jour : 19 juin 2025

Chez AIAZ , nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Les articles doivent être inutilisés , non portés et dans leur emballage d'origine.
Les étiquettes, les étiquettes et les sceaux des produits doivent être intacts
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise

2. Articles non éligibles au retour

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les articles suivants :

Produits de soins personnels, d'hygiène ou de beauté (par exemple, brosses à dents, kits de soins)
Électronique et accessoires ouverts ou usagés
Équipement de fitness qui a été assemblé ou utilisé
Articles pour animaux de compagnie utilisés ou mâchés
Articles marqués « Vente finale » ou « Non retournable »
Produits personnalisés, gravés ou personnalisés

3. Comment demander un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à aiazfzc@gmail.com avec :

Votre nom complet
Numéro de commande
Motif du retour
Photos claires (si l'article est endommagé ou défectueux)

Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 à 48 heures et vous guidera tout au long du processus de retour.

4. Retour d'expédition

Pour les articles défectueux ou erronés , le retour est gratuit (nous organiserons le ramassage ou rembourserons les frais de messagerie)
Pour tous les autres retours, les frais de port sont à votre charge

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement d'origine
Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Échanges

Les échanges sont possibles si l'article demandé est en stock. Dans le cas contraire, nous pouvons vous proposer un avoir ou un remboursement intégral (selon l'éligibilité). Veuillez contacter notre équipe pour confirmer la disponibilité.

7. Annulations de commandes

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, tant qu'elle n'a pas été traitée ou expédiée. Pour annuler, envoyez-nous immédiatement un e-mail à aiazfzc@gmail.com .

8. Articles endommagés ou incorrects

Nous prenons le contrôle qualité très au sérieux. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
Partagez des images claires et votre numéro de commande
Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, contactez :

Service des retours de l'AIAZ
📧 Courriel : aiazfzc@gmail.com
📍 Adresse : AIAZ E commerce FZC, Ajman, Émirats arabes unis